Directeur du service à la clientèle (H/F)

ENSEMBLE, ON FAIT DU CHEMIN.

Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d’opportunités stimulantes.

Rejoindre l’équipe de SIMON BOURQUE – Chef d'exploitation, c’est bénéficier d’un horaire de jour du lundi au vendredi, d’une rémunération jusqu’entre 95 000$ – 124 450$ / année,  avec une révision salariale annuelle et d’un quotidien rempli de tâches stimulantes :

• Exercer un leadership mobilisateur pour transmettre à l'équipe les meilleures pratiques en service client de l'industrie en développant une vision et un plan stratégique pour le département
• Contrôler et optimiser l’ensemble des procédures opérationnelles et administratives de son secteur soit le service à la clientèle de l’unité d’affaire GEO 
• Instaurer et promouvoir une culture client proactive où le sens de l'urgence guide les actions du service 
• Développer, coacher et accompagner les superviseurs service à la clientèle en soutenant ces derniers dans leurs tâches de gestion 
• Planifier, sélectionner, assurer l’intégration et la formation des collaborateurs et veiller au bon déploiement des rôles et responsabilités dans l’équipe et créer une synergie  pour offrir un service à la clientèle de qualité supérieure
• Être agile, engagé et rassembleur dans des processus de gestion de changement et incarner et promouvoir la culture Morneau 
• Contrôler et gérer les coûts des opérations et des autres achats de son secteur
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) en enlignement avec les objectifs établis. Entre autres avec l’aide de rapports provenant du système téléphonique et du CRM Microsoft Dynamics.
• Gérer en continu proactivement et agilement les performances du groupe de service à la clientèle et prise en charge des actions pour atteindre les standards établis
• Identifier et communiquer les enjeux ainsi que les opportunités d'amélioration aux équipes opérationnelles et aux départements concernés, tout en créant, remettant en question, améliorant et mettant à jour les procédures en collaboration avec les parties prenantes
• Analyser et implanter les meilleures pratiques et méthodes de travail afin d’améliorer le temps de traitement des demandes reçues
• Participer aux différents processus de sélection, aux enquêtes et à l’application des mesures disciplinaires en collaboration avec le Service des ressources humaines
• Surveiller et contrôler l’application des politiques et procédures établies
• Contribuer à la stratégie et vision permettant à l’entreprise de devenir une organisation complètement numérique (prise de commande)
• Comprendre, préconiser et vendre les méthodes d’intégration technologique pour la prise de commande ainsi que leurs avantages
• Participer à l’intégration des clients Morneau GEO en fonction de leur niveau de service afin de fournir une expérience inégalée / sans faille. 
• Recevoir et traiter les demandes, commentaires ou plaintes des clients en effectuant un diagnostic des problématiques soulevées et en proposant des solutions concrètes
• Assister les représentants dans les rencontres prévus avec le client (au besoin) 
• Effectuer toutes autres tâches connexes 

Et pour s’assurer que la paix d’esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d’avantages :

• Travail en mode hybride
• 3 semaines de vacances dès le 1er mai suivant votre embauche
• Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix)
• 11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)
• Accès à la télémédecine : consultations médicales virtuelles rapides pour vous et votre famille
• Programme de recommandation de 2000$ par personne référée
• Programme de formation et de développement interne
• Dépôt direct du salaire chaque semaine
• Salaire concurrentiel et une équipe dynamique
• Régime d’épargne-retraite collectif disponible après 3 mois
• Travailler pour une entreprise familiale où il règne une ambiance de travail agréable et où il fait bon de s’y rendre chaque matin
• Évoluer dans une entreprise stable, en méga croissance et jouissant d’une excellente réputation
• Stationnement sur place
• Programme d’aide aux employés offrant du support avec des spécialistes (nutrition, psychologie, finances, etc.)
• Travailler dans une équipe à l’écoute, ouverte et où personne n’est un numéro.
• Vie du terminal active et activités d’entreprise
• Ici, notre REER, c'est plus qu'un avantage : c'est notre culture. Respect, Excellence, Entraide et Responsabilisation guident chaque décision, dans une entreprise où chacun a un réel impact.
• Travailler en sécurité, ça rapporte ! Grâce au programme SST, échangez vos points dans la boutique KM Morneau.
• Et bien plus !

Intéressé ? Si vous répondez aux exigences ci-dessous, n'hésitez pas à postuler !

• Baccalauréat ou diplôme équivalent en administration des Affaires , en marketing ou dans un domaine connexe
• 7 années d’expérience en gestion de centres d’appel
• Connaissances et expériences des meilleures pratiques en service client de l'industrie
• En tant que porte-parole/ambassadeur de l’expérience de notre client auprès de Morneau GEO, le candidat doit faire preuve d’une solide capacité à développer des relations de confiance et d’influence auprès de ses collègues
• Leadership mobilisateur et courage managérial
• Excellente habileté en coaching
• Axé sur l’efficience opérationnelle, l’atteinte des objectifs et la satisfaction client
• Disponible pour voyager au Québec et en Ontario
• Expérience CRM et centre de contact clients
• Connaissance du transport ( un atout )
• Possibilité de déplacement occasionnel dans nos terminaux  
• Exigence de la langue anglaise à Niveau : Avancé (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec)

Envie d’embarquer avec nous ? On attend votre candidature !

Des questions ? Contactez ELISE LACOMBE par courriel au elise.lacombe@groupemorneau.com

Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.