Spécialiste opérations clients (H/F)

ENSEMBLE, ON FAIT DU CHEMIN.

Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d’opportunités stimulantes.

Rejoindre l’équipe de LAURIE GARTSEN – Directrice du service à la clientèle, c’est bénéficier d’un horaire de jour du lundi au vendredi de 7h30am à 15h30, d’une rémunération jusqu’entre 57 844$ – 71 454$ / année,  avec une révision salariale annuelle et d’un quotidien rempli de tâches stimulantes :

• Suivre les besoins quotidiens des clients et faire le suivi étroit auprès de notre équipe opérationnelle et de notre infrastructure technologique
• Garder une vue d'ensemble du compte client et suivre les indicateurs associés à la satisfaction du client, aux objectifs du client et aux besoins de l'entreprise
• Identifier, développer et mettre en œuvre des solutions adapté à la réalité opérationnelle du client
• Servir de point contact principal en veillant à la résolution des cas et à la gestion proactive des anomalies opérationnelles
• Participer aux opérations quotidiennes, rendre compte des performances et recommander des améliorations avec les opérations
• Travailler en partenariat avec les différents collaborateurs et départements du groupe Morneau pour mieux optimiser l’expérience client dans la résolution de problèmes
• Identifier les processus à améliorer, qu’il demeure adéquat, et s’assurer de son application dans le parcours du client pour rendre son expérience davantage positive
• Assurer la communication et supporter le chargé de compte sur les demandes habituelles du client
• Recommander de nouvelles procédures pour accroître l'efficacité des opérations quotidiennes
• Accompagner le chargé de compte client sur les revus d’affaires annuelles
• Tout autres tâches connexes

Et pour s’assurer que la paix d’esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d’avantages :

• Travail en mode Hybride : 3 jours en télétravail et 2 jours en présentiel (mardi & jeudi)
• 3 semaines de vacances dès le 1er mai suivant votre embauche
• Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix)
• 11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)
• Programme de recommandation de 2000$ par personne référée
• Dépôt direct du salaire chaque semaine
• Salaire concurrentiel et une équipe dynamique
• Régime d’épargne-retraite collectif disponible après 3 mois
• Possibilité de développement professionnel
• Travailler pour une entreprise familiale où il règne une ambiance de travail agréable et où il fait bon de s’y rendre chaque matin
• Programme d’aide aux employés offrant du support avec des spécialistes (nutrition, psychologie, finances, etc.)
• Environnement de travail offrant une souplesse et favorisant la conciliation travail/vie personnelle
• Rejoins une entreprise responsabilisante où notre REER culturel – Respect, Excellence, Entraide, Responsabilisation – fait avancer ta carrière et l’entreprise, ensemble.
• Sécurité et bien-être, ça se récompense ! Avec le programme SST, accumulez des points et équipez-vous dans la boutique KM Morneau.
• Et bien plus !

Intéressé Si vous répondez aux exigences ci-dessous, n'hésitez pas à postuler !

• 2 à 5 années d’expérience dans un rôle similaire
• DEC en administration , gestion des opérations ou expérience équivalente
• Connaissances poussées et expériences en transport routier
• Excellent service client
• Excellente capacité de communication
• Prise d’initiative et esprit critique
• Grande Capacité analytique
• Habileté à travailler en équipe
• Expérience avec le logiciel Truckmate (un atout)
• Exigence de la langue anglaise à Niveau avancé (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec)

Envie d’embarquer avec nous On attend votre candidature !

Des questions ELISE LACOMBE 418-681-2727 #4271 ou par courriel au elise.lacombe@groupemorneau.com

Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.